啄木鸟半年收到超45万宗投诉 家庭维修市场何时“清朗”？

　　“两颗膨胀螺丝收费300元，后来不敢用啄木鸟了。”日前，江苏省南京市消费者石涛（化名）如此表示。

　　今年3月15日，2025年央视“3·15”晚会曝光家庭维修市场乱象，国内最大的家庭维修平台啄木鸟因存在“无病乱修”“小病大修”等现象，成为市场关注焦点。

　　《中国经营报》记者发现，家庭维修市场乱象已存在多年。早在2019年，央视“3·15”晚会也曾曝光多家维修公司存在高价推销配件辅材、虚假“返厂维修”等问题。

　　在行业乱象频出的同时，家庭维修市场规模持续增长。灼识咨询多个方面数据显示，2023年，中国家庭维修市场按总交易额计算规模为7149亿元。另据中研普华产业研究院数据，2022年，我国家电维修市场规模约为2198亿元至2206亿元，2023年已增长至3735亿元。

　　“家庭维修行业前景广阔。随着时下人们对生活质量的追求逐步的提升，对家庭维修的需求也慢慢变得多。”家电行业分析师梁振鹏向记者表示，家庭维修市场乱象频出的根本原因在于信息不对称，需要多方联手加强监管。

　　“客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了。”在2025年央视“3·15”晚会中，啄木鸟平台黄师傅如此分享“赚钱秘籍”。此外，很多客户燃气灶没电了，却不知道抠掉电池帽子，通过更换点火器方式解决。“点火器成本大概在20元，收费250多元。”

　　“无病乱修”“小病大修”“胡乱收费”等乱象遭曝光后，也让啄木鸟站上了风口浪尖。

　　随后，啄木鸟连发三份公告，甚至表示“放弃公关”，并在官网醒目位置公布了啄木鸟服务透明化整改方案，提出工程师故障检验测试透明化整改和用户确认服务透明化整改方案，以避免夸大维修。

　　事实上，这并非啄木鸟首次被媒体曝光存在乱象。2024年，湖北经视《315我们在行动》节目中也曾曝光啄木鸟存在“无病假修”“小病大修”等现象。

　　记者翻阅啄木鸟招股书发现，在2021年、2022年及2023年以及截至2024年6月30日，啄木鸟分别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自交易消费者的投诉。

　　另据啄木鸟统计数据，2024年上半年，每单平均交易额为238.6元，其中家居维修服务（包括管道及电力维修等）的每单交易额为278.1元，高于家电维修的212.9元。

　　公开资料显示，啄木鸟创始人为王国伟，其从一名维修工人起步，推动啄木鸟平台慢慢地发展壮大。招股书显示，啄木鸟已成为国内最大的家庭维修平台。根据灼识咨询资料，按2023年总交易额计算，啄木鸟占中国线%的市场份额。

　　招股书显示，啄木鸟在过去的2021年、2022年和2023年及2024年上半年，交易总额分别达9.9亿元、14.6亿元、24.8亿元和15.7亿元，分别促成了约430万、600万、990万及660万个家庭维修订单。

　　除啄木鸟外，58同城也存在诸多消费者投诉案例。有必要注意一下的是，啄木鸟曾获得58同城创始人姚劲波的投资。依据招股书，姚劲波通过58同城旗下的天津五八阡陌、Dream Landing Holdings Limited持有啄木鸟16.42%的股份。

　　“今年以来，浦东新区消保委接到家电维修投诉1942件，其中‘黑维修’、维修质量不达标、维修时间无法保障、技术更新换代快导致的配件供应不足等问题成为家电维修行业投诉的主要矛盾焦点。”2024年8月，上海浦东新区消保委表示，“这不仅影响了消费者的体验，也阻碍了家电维修行业的健康发展。”

　　另据中国消费者协会统计数据，在2022—2024年期间的商品大类投诉数量中，家用电子电器类的投诉量分别为121524件、158107件、213779件，呈现出逐年递增趋势，且皆位居当年商品大类投诉量第一位。

　　受到外界关注的是，近年来，包括家电在内的家庭维修市场乱象频出的根源何在？对此，多位业内人士向记者坦言，“信息不对称”是市场乱象频出的主要原因。

　　梁振鹏和记者说：“维修工人掌握的专业维修知识比消费者要多很多，在信息不对称情况下，消费者没办法进行相对有效辨别，很容易成为‘待宰的羔羊’。”

　　也有观点指出，与别的行业产品不同，家电维修行业属于“非标化”市场。在家电维修市场中，家电品牌众多、零部件缺乏通用性、维修标准不统一等因素，构成了其独特的市场环境，导致家电维修市场的收费标准难以统一化、标准化。

　　梁振鹏也直言：“收费浮动的空间非常大，相关监管部门很难进行相对有效、严格监督。”

　　家电维修市场乱象频出，也与亟待逐步加强监管、有关规定法律法规不健全等因素密不可分。例如，在法律和法规方面，虽然《家电维修服务业管理办法》（以下简称“《管理办法》”）已施行多年，但对行业违反相关规定的行为的处罚力度有限。

　　《管理办法》规定，各级商务主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告，责令限期改正；拒不改正的，可以向社会公告；违反本办法第九条规定，情节严重的，可处3万元以下罚款；对依据有关法律、法规应予以处罚的，各级商务主管部门应提请有关部门依法处罚。

　　据中研普华产业研究院数据，2022年，我国家电维修市场规模约为2198亿元至2206亿元，2023年该市场规模已增长至3735亿元，同比增长6.47%。中国家电行业协会发布的数据也显示，包含家电保养、维修、耗材更换等服务市场在内，每年规模可达4000亿—6000亿元。

　　“家电企业大部分是把维修服务外包出去，给第三方服务商去做。”梁振鹏向记者介绍，“家电企业亲自去做维修售后服务市场的非常少，除了极个别家电巨头在某些大城市的少数网点布局维修服务业务外，在绝大多数地区通常会将维修业务外包给第三方服务商。”

　　天风证券研报也指出，从流程上来讲，销售、送货、安装以及售后往往是由零售终端来主导的。“品牌商作为出厂端，更多是以一种委托代理的方式，售后服务多以外包给第三方为主。”

　　“品牌商往往会通过一系列的KPI考核来规范服务标准，对售后安装及维修环节进行管控。”天风证券研报指出，“在层层外包下，目前的制度可能仍有值得加强完善的空间。”

　　梁振鹏也分析认为，对于外包的家电维修业务而言，家电品牌“监管并不是太严格”。

　　据海尔官网此前发布的文章披露，海尔智家自有超10万名服务师，仅为海尔用户服务，数字化平台设置了专门的课程供服务师在线学习，以保障专业水准。服务结束后，用户都能够通过行业首个随手评系统，在线评价服务师的服务的品质，并与服务师收入直接挂钩，进一步保障服务水准。

　　对于家电维修行业都会存在的服务乱收费、标准不透明等问题，海尔采取了哪些具体措施来规范服务流程、保障消费者权益？记者就此联系海尔方面，但截止至发稿未收到进一步回复。

　　在国家进一步激发家电市场消费活力的大背景下，亟待建立有关标准、加强行业监督管理，以提升家电维修市场透明度。

　　此外，包括啄木鸟在内的平台抽成比例过高，销售及营销开支高企问题也备受关注。

　　招股书多个方面数据显示，2021年至2023年和2024年上半年，啄木鸟通过平台收取的佣金比例稳定在40%左右，服务订单产生的收入（包括平台服务及产品营销售卖收入）分别占已完成服务订单总交易额的40.1%、40.3%、40.6%及39.5%，同期毛利率分别达80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。

　　“如果平台只是单纯地收取高额费用，而没提供实质性服务，那么这样的分成比例就不合理了。”在梁振鹏看来，相关平台应加强监管，“确保收入分配的公正性和透明度”。

　　半年时间投诉量就达到45万宗，相当于平均每天有2500宗的投诉量，这是非常大的数量，不相信上面的人不知道，也不相信不知道这种乱修乱收费乱象，笔者所在的行业只要有一单投诉到国家的主管部门，那种处理是很严重的，连领导都要连带责任，有些还要在总系统行业通报，难道每年高达几十万以上的投诉量就例外。 为此不相信背后，相信维修量更加巨大，这也会存在更多的乱象，在利大于弊的基础上，乱象就会隐瞒和压住，在某些程度上就是放纵。 家电维修出现的乱象不是一两年，无论是重量级的媒体还是自媒体上经常有人曝光，特别是在自媒体上这种曝光就如一个石子投入大海，连波浪都不会起。 是该整的整个行业了，而不是整的一个企业，乱收费的现象其背后是所谓的行规，但行规规则与消费者无关，消费者根本就没有话语权。 另外啄木鸟通过平台收取的佣金比例稳定在40%左右，2024年上半年，每单平均交易额为238.6元，这种高利润，所有的消费压力势必会转嫁到消费的人身上。

　　美国取消对中国小额包裹免税政策正式生效 财经老王：小额包裹涨价风暴让美民众心寒

　　美国取消对中国小额包裹免税政策正式生效·财经老王：小额包裹涨价风暴让美民众心寒。

　　大四本科生发14篇SCI重庆大学成立专项工作组,多位学生透露该校一副院长与其为父女关系

　　5月8日晚，中国福彩网更新彩票开奖公告。双色球第2025051期中奖号码为22 2 4 17 3 1 1 ，在全国开出12注一等奖，其中河北1注，江苏3注，安徽1注，山东2注，广西5注，每注奖额6678989元。

　　也门胡塞武装当地时间5月4日发表声明称，使用一枚高超音速弹道导弹打击了以色列的本-古里安国际机场，准确命中目标。胡塞武装导弹袭击暴露美以防空体系重大漏洞针对此次也门胡塞武装对以色列的导弹袭击，阿拉伯媒体分析认为，此次行动能够说是对以色列和美国的双重回应。

　　我驻美国使馆发言人：中方绝不会接受美方说一套、做一套，更不会牺牲原则立场、牺牲国际公平正义去寻求达成任何协议。（剪辑：鲲鹏）

　　#女中豪杰 #创作者中心 #创作灵感 #郭晶晶 郭晶晶看比赛回放，为保证执裁的公正性

　　七旬大爷出门散步被拉去割眼袋，女儿赶到时大爷已出手术室：血从眼角浸出，眼睛都肿了

　　近日，重庆的张大爷出门散步，竟然被人忽悠去做了一个割眼袋的手术!随后，女儿张女士赶到美容诊所接人时，发现张大爷已经从手术室出来了，还有血从两边眼角浸出来，眼睛都肿了。

　　记者9日从最高人民检察院获悉，甘肃省政府原副省长赵金云涉嫌受贿一案，由国家监察委员会调查终结，移送检察机关审核检查起诉。日前，最高人民检察院依法以涉嫌受贿罪对赵金云作出逮捕决定。该案正在进一步办理中。赵金云 资料图 图源：中央纪委国家监委网站此前报道→赵金云，任上被查！

　　据央视网报道，近日，上海市宝山区人民法院宣判了一起‌团伙制售‌涉黄‌手办‌案件‌，该案被认定为淫秽物品犯罪案。

　　在阅读此文之前，麻烦您点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持文、编辑是否人活在世上处处都是人情世故，哪怕体育圈也不例外，而且这一点在全红婵身上体现的是淋漓尽致。